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Politique de Livraison

La livraison

1. Livraison standard : La livraison sera effectuée les jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les expéditions rapides dépendent généralement de la confirmation de paiement, l’adresse de livraison que vous avez choisie et la disponibilité de vos articles dans l’entrepôt. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 000 FCFA. Pour les commandes moins de 50 000 FCFA, les frais de port varient de 1000 FCFA à 2000 FCFA.

2. Expédition Rapide & Livraison Standard :
Pour une expédition rapide le jour ouvrable suivant effectuée par DHL, ou une livraison standard en 2 à 3 jours ouvrés effectuée par DPD (Chronopost), vous devez recevoir votre confirmation de paiement de commande avant 16h00, du lundi au vendredi. Veuillez consulter les cas ci-dessous pour connaitre le délais de livraison :
• Commande confirmée avant 16h du Lundi au Vendredi : Expédition le jour ouvrable suivant, livraison en 24h via DHL, ou livraison en 2 à 3 jours ouvrés via DPD (Chronopost).
• Commande confirmée après 16h du Lundi au Vendredi : Expédition en le 2ème jour ouvrable suivant, livraison en 24h via DHL, ou livraison en 2 à 3 jours ouvrés via DPD (Chronopost).
• Précommande : Le lancement des livraisons est indiqué avec l’offre en question.

3. Nos partenaires de livraison sont Gozem qui fournit un service de livraison à la demande. Lorsque vous choisissez une livraison via Gozem, vous pouvez choisir un mode d’expédition programmé pour votre envoi, telle que la livraison à domicile, ou le service de point de collecte, etc.

4. Vous trouverez également les frais de livraison applicables à votre commande dans votre panier d’achat lorsque vous achetez en ligne, et lors de la Confirmation de commande si votre commande est inférieure à 50 000 FCFA

5. Le(s) produit(s) sera(seront) livré(s) à l’adresse de livraison que vous indiquez lors de votre commande. Une signature peut être requise pour recevoir votre article.

6. Si vous n’avez pas reçu le(s) Produit(s) dans le délai de livraison estimé indiqué dans la confirmation de livraison`, vous devez nous contacter via notre site Web, par e-mail ou en appelant le Centre d’appel clientèle (les détails sont disponibles ici : Contactez-nous).

7. Les commandes ne peuvent être livrées qu’au Togo, les frais de livraisons transfrontaliers sont à votre propre charge.

8. En cas de force majeure (par ex. grèves, conditions météo extrêmes), les obligations du vendeur au titre du contrat sont suspendues pendant la durée du cas de force majeure.

9. Pour plus d’informations, veuillez contacter le Centre Service Client de Poukez.

Questions à propos de vos commandes

Livraisons manquées: Si vous n’êtes pas chez vous lorsque le transporteur tente de livrer votre commande, ce dernier laissera un bordereau de passage. Vous pouvez contacter directement le transporteur pour un nouveau rendez-vous de livraison pendant les heures ouvrables et, si le transporteur le permet, pour éventuellement modifier votre adresse de livraison.

Si votre commande n’a toujours pas été livrée au-delà de la date de livraison indiquée dans votre e-mail d’expédition, veuillez contacter le Centre Service Client de Poukez. Nous enquêterons avec le transporteur et nous nous efforcerons de livrer votre commande le plus rapidement possible.

Commandes endommagés: Si vous avez reçu votre commande et que vous constatez qu’elle est endommagée, veuillez appeler le Service clients de Poukez.
En cas de dommage constaté lors de la livraison, Poukez sera en contact direct avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible avec le moins d’inconvénients possible pour vous. Nous ferons tout notre possible pour vous contacter et vous tenir au courant de l’avancement de notre enquête, et vous livrer un produit de remplacement.

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