Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

POUKEZ est une boutique de vente en ligne proposant différents produits et accessoires au Togo.

Site internet : www.poukez.com

Localisation : Lomé, Togo.

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter depuis notre page Contact.

Responsable du traitement : POUKEZ.

2. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter certaines informations nécessaires au fonctionnement de nos services.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les informations collectées peuvent être utilisées pour :

• Enregistrer et traiter vos commandes.
• Organiser la livraison des produits.
• Vous contacter au sujet de vos achats.
• Répondre à vos questions et demandes.
• Gérer les retours et remboursements.
• Assurer la sécurité du site.
• Respecter nos obligations légales, comptables et administratives.
• Mesurer et améliorer nos services, lorsque les outils concernés sont activés.
• Vous envoyer des communications promotionnelles lorsque leur envoi est autorisé.

Les traitements sont réalisés sur une base juridique appropriée, notamment l’exécution de la commande, une obligation légale ou votre consentement lorsque celui-ci est requis.

4. Commandes et paiements

Lorsque vous passez une commande, nous utilisons les informations nécessaires pour confirmer votre achat, préparer votre colis et organiser sa livraison.

Les informations relatives aux paiements sont traitées selon le moyen de paiement utilisé. Lorsque nous faisons appel à un prestataire externe, celui-ci peut traiter les données nécessaires à la transaction.

Les modalités exactes dépendent des solutions de paiement effectivement proposées sur le site.

5. WhatsApp et service client

Vous pouvez communiquer avec POUKEZ par WhatsApp ou par nos autres canaux de contact.

Les informations partagées lors de ces échanges sont utilisées pour répondre à vos demandes, assurer le suivi de vos commandes et fournir une assistance.

Lorsque vous utilisez WhatsApp, certaines données sont également traitées par WhatsApp selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.

6. Cookies et outils de mesure

Notre site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour mémoriser le panier et certaines préférences.

D’autres cookies ou technologies peuvent être utilisés pour mesurer l’audience, analyser la navigation ou évaluer les performances publicitaires, si ces outils sont activés.

7. Avec qui partageons-nous vos données ?

Pour assurer nos services, certaines informations peuvent être transmises aux prestataires qui interviennent dans le fonctionnement de notre activité.

• Prestataires d’hébergement et de maintenance du site.
• Services de livraison, pour les informations nécessaires à l’acheminement des commandes.
• Prestataires de paiement, lorsque leur intervention est nécessaire.
• Services de communication et d’assistance client.
• Services de mesure d’audience et de publicité, lorsqu’ils sont utilisés.

Nous limitons les informations partagées à celles nécessaires aux finalités concernées.

8. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire au traitement des commandes, à la gestion du service client et au respect de nos obligations légales.

Les durées précises dépendent de la catégorie des données, de leur finalité et des obligations applicables.

À l’issue de leur durée de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées selon les possibilités techniques et les obligations légales.

9. Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation.

Aucun système informatique ne garantit toutefois une sécurité absolue.

10. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors du Togo.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent respecter les exigences légales applicables en matière de protection des données personnelles.

11. Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

• Demander des informations sur l’utilisation de vos données.
• Accéder aux données personnelles vous concernant.
• Demander la correction d’informations inexactes.
• Demander leur suppression lorsque les conditions légales sont réunies.
• Vous opposer à certains traitements de vos données.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Certaines demandes peuvent être limitées par des obligations légales de conservation.

12. Questions fréquentes

13. Modifications de cette politique

POUKEZ peut mettre à jour cette politique pour tenir compte des évolutions de ses services, de ses outils ou des exigences légales applicables.

La version publiée sur cette page est celle qui doit être consultée pour connaître nos pratiques de traitement des données.