SERVICE CLIENT POUKEZ

Retours et remboursements

Votre satisfaction compte pour nous. Découvrez les conditions et les étapes pour demander le retour d’un produit.

Vous disposez de 48 heures après la réception de votre commande pour nous signaler un problème ou effectuer une demande de retour, conformément aux conditions ci-dessous.

1. Notre politique de retour

Chez POUKEZ, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si vous rencontrez un problème avec un article reçu, notre service client est disponible pour vous accompagner.

Toute demande de retour doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception du produit.

2. Conditions d’acceptation

Pour faciliter le traitement de votre demande, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La demande doit être soumise dans un délai de 48 heures après réception.
  • Le produit doit être présenté dans son état de réception, sauf lorsque le problème signalé concerne un défaut.
  • Une preuve d’achat ou un numéro de commande doit être fourni.
  • Les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent être conservés, dans la mesure du possible.

Chaque demande est examinée selon la nature du problème signalé.

3. Comment demander un retour ?

01

Contactez-nous

Signalez votre demande à notre service client dans les 48 heures après réception.

02

Envoyez les informations

Communiquez votre numéro de commande, le problème rencontré et, si nécessaire, des photos du produit.

03

Recevez les instructions

Notre équipe examine votre demande et vous indique les modalités de retour ou de résolution.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons votre demande afin de proposer une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon les circonstances.

Important : nous vous recommandons de prendre des photos du produit et de son emballage avant toute utilisation.

5. Échanges et remboursements

Après examen et acceptation de votre demande, POUKEZ vous communiquera la solution retenue ainsi que les étapes à suivre.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, son mode de versement et son délai de traitement vous seront précisés par notre service client.

6. Frais de retour

Les éventuels frais de transport liés au retour sont communiqués au client avant toute opération.

Leur prise en charge dépend notamment du motif du retour et des droits applicables au consommateur.

Aucun produit ne doit être expédié sans avoir préalablement contacté notre service client pour obtenir les instructions nécessaires.

7. Questions fréquentes

Quel est le délai pour demander un retour ?

Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Puis-je retourner un produit déjà utilisé ?

Cela dépend de son état, de la nature du problème et des conditions applicables à votre achat.

Comment obtenir un remboursement ?

Contactez notre service client avec votre preuve d’achat et les détails de votre demande. Notre équipe vous indiquera la procédure.

Puis-je retourner directement mon article à la boutique ?

Contactez d’abord notre service client afin de confirmer les modalités de dépôt ou de retour.

Besoin d’aide avec votre commande ?

Notre équipe est disponible pour examiner votre demande et vous accompagner.

Contacter POUKEZ

Cette politique présente les conditions commerciales de retour de POUKEZ. Elle ne limite pas les droits impératifs éventuellement reconnus aux consommateurs par la législation applicable.